Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retournering moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, dus ongebruikt en niet zichtbaar blootgesteld zijn aan weersinvloeden. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@joyvyoutdoor.nl. 

Als je retour is geaccepteerd, contacteren we je om een afspraak te maken om de artikelen bij je op te halen. Wel worden daarvoor transportkosten in rekening gebracht a 60 ct per km vanaf Holten (OV, NL), heen + terugrit, plus 75 euro demontage- en verlaadkosten. Alle kosten zijn exclusief BTW.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@joyvyoutdoor.nl.

 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

 

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals, aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop kunnen helaas niet worden geretourneerd.

 

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, dus ongebruikt en niet zichtbaar blootgesteld aan weersinvloeden. Tevens worden daarvoor transportkosten in rekening gebracht. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retourartikel bij je hebben opgehaald, wordt het aankoopbedrag, minus de transportkosten, binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@joyvyoutdoor.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retourartikel bij je hebben afgehaald.